Условия и порядок возврата денежных средств за оказанные услуги
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств клиентам ООО «ФинАналитика» (далее — «Компания») за услуги, приобретенные через веб-сайт https://finanalytics.ru (далее — «Сайт») или иным образом.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед заказом и оплатой услуг Компании. Оформляя и оплачивая заказ, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.
1.1. Компания стремится обеспечивать высокое качество предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации и определяет условия и порядок возврата денежных средств за оказанные услуги.
1.2. Компания оказывает консалтинговые услуги в области финансовой аналитики, которые по своей природе являются интеллектуальными услугами. В связи с особенностями таких услуг, условия возврата денежных средств имеют свою специфику.
1.3. Настоящая Политика применяется ко всем услугам, предлагаемым Компанией, если иное не указано в договоре на оказание конкретных услуг.
Обратите внимание: Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и услуг Компании. В случае противоречий между положениями настоящей Политики и условиями конкретного договора, заключенного между Компанией и клиентом, приоритет имеют положения договора.
2.1. Клиент вправе отказаться от заказанных и оплаченных услуг до начала их оказания. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в следующем порядке:
2.2. Если отказ клиента от услуг связан с существенным изменением Компанией условий оказания услуг (изменение сроков, стоимости, содержания услуг и т.п.), и клиент не согласен с такими изменениями, то возврат осуществляется в размере 100% уплаченной суммы вне зависимости от срока уведомления об отказе.
3.1. В случае отказа клиента от услуг после начала их оказания, возврат денежных средств осуществляется пропорционально объему фактически оказанных услуг на момент получения уведомления об отказе.
3.2. Расчет суммы возврата в этом случае производится следующим образом:
3.3. Процент выполненных работ определяется Компанией на основании составленного календарного плана работ, этапов оказания услуг, указанных в договоре, или иных документов, фиксирующих объем и сроки оказания услуг.
3.4. В случае возникновения разногласий относительно объема фактически оказанных услуг, Компания предоставляет клиенту отчет о проделанной работе с детализацией выполненных задач и затраченного времени.
4.1. Если услуги оказаны Компанией ненадлежащего качества (не соответствуют условиям договора, техническому заданию или общепринятым требованиям к подобным услугам), клиент вправе потребовать:
4.2. Клиент обязан уведомить Компанию о выявленных недостатках в письменной форме не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения таких недостатков, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания оказания услуг.
4.3. Компания рассматривает претензию клиента в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения и принимает одно из следующих решений:
4.4. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи с ненадлежащим качеством услуг, Компания осуществляет возврат в течение 10 (десяти) банковских дней с момента принятия такого решения.
5.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
5.2. В случае если услуги не могут быть оказаны по вине клиента (непредоставление необходимой информации, уклонение от взаимодействия с Компанией и т.п.), Компания вправе удержать сумму фактически понесенных расходов и/или сумму за фактически выполненные работы.
6.1. Для инициирования процедуры возврата денежных средств клиент должен направить письменное заявление на возврат, содержащее следующую информацию:
6.2. Заявление на возврат может быть направлено одним из следующих способов:
6.3. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт оплаты услуги (чек, платежное поручение и т.п.).
6.4. В случае возврата денежных средств на банковскую карту, срок поступления средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять от 3 до 30 банковских дней.
7.1. При одобрении заявления на возврат, Компания осуществляет возврат денежных средств в следующие сроки:
7.2. Компания обязуется уведомить клиента о факте осуществления возврата денежных средств по указанным в заявлении контактным данным.
8.1. Если оплата услуг производилась с использованием банковской карты, возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.
8.2. При оплате услуг с использованием подарочных сертификатов или промокодов, возврат осуществляется в соответствии с условиями использования таких сертификатов или промокодов.
8.3. В случае если оплата услуг производилась третьим лицом, возврат денежных средств может быть осуществлен только этому лицу при предоставлении соответствующих подтверждающих документов.
8.4. Если услуги оказывались в рамках корпоративного договора, условия возврата определяются таким договором.
9.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
9.2. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять положения настоящей Политики. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
9.3. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения в настоящей Политике. Продолжение использования услуг Компании после внесения изменений в Политику означает согласие клиента с такими изменениями.
9.4. Все споры и разногласия, возникающие при реализации настоящей Политики, решаются путем переговоров. В случае если стороны не достигнут соглашения, споры подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.5. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, клиент может обратиться в Компанию по следующим контактным данным:
Последнее обновление: 15 марта 2024 г.